1. Información general

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales el cliente puede solicitar la devolución o el reembolso de productos adquiridos en https://pelletservidisersan-sl.es/, propiedad de Pelletservi Disersan Sl, con CIF B87553467 y domicilio en Paseo de la Pradera, 17, 28979 Serranillos del Valle, Madrid, España.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente los términos descritos a continuación.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión por escrito a través del correo electrónico:
📧 contacto@pelletservidisersan-sl.es

El mensaje debe incluir:

  • Nombre completo y dirección del cliente.
  • Número de pedido y fecha de compra.
  • Descripción del producto a devolver.
  • Forma de reembolso preferida (transferencia, devolución en tarjeta, etc.).

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su embalaje original, sin daños ni signos de uso.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos (por ejemplo, sacos de pellets abiertos).
  • El producto debe ser devuelto en perfecto estado, con todos sus accesorios y etiquetas originales.

En caso contrario, Pelletservi Disersan Sl se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional.

4. Productos excluidos de devolución

Por razones de seguridad, higiene o conservación, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Sacos de pellets o palets ya abiertos o dañados.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos adquiridos bajo promociones especiales o liquidaciones, cuando así se indique.
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos sin afectar su calidad o seguridad (ej. biocombustibles).

5. Procedimiento de devolución

Una vez aceptada la solicitud de devolución, el cliente recibirá las instrucciones detalladas para el envío del producto al almacén de Pelletservi Disersan Sl.

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la causa sea un error de preparación o un producto defectuoso.
  • Se recomienda utilizar un transporte seguro y conservar el comprobante del envío hasta que la devolución sea confirmada.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin previo acuerdo.

6. Productos dañados o incorrectos

Si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado, el cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotografías del producto y del embalaje a contacto@pelletservidisersan-sl.es.

Tras la verificación, se ofrecerá:

  • La sustitución del producto por uno nuevo sin coste adicional, o
  • El reembolso total del importe pagado, incluidos los gastos de envío.

7. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía devuelta, Pelletservi Disersan Sl procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

En caso de desistimiento parcial, solo se reembolsará el importe de los productos devueltos.

Los gastos de transporte iniciales no serán reembolsados salvo error imputable a la empresa.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío sin coste adicional.
Una vez expedido el pedido, cualquier cancelación será tratada como una devolución, aplicándose las condiciones de esta política.

9. Contacto y asistencia

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: contacto@pelletservidisersan-sl.es
📍 Dirección postal: Paseo de la Pradera, 17, 28979 Serranillos del Valle, Madrid, España

Nuestro equipo revisará cada caso individualmente para ofrecer una solución rápida y justa.