Política de Envío
1. Información general
La presente Política de Envío y Entrega regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web https://pelletservidisersan-sl.es/, propiedad de Pelletservi Disersan Sl, con CIF B87553467 y domicilio en Paseo de la Pradera, 17, 28979 Serranillos del Valle, Madrid, España.
Al realizar un pedido, el cliente acepta los términos y plazos de entrega descritos a continuación.
2. Zonas de envío
Pelletservi Disersan Sl realiza entregas en toda la Península Ibérica (España peninsular).
No se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla salvo acuerdo previo con nuestro equipo comercial.
Para entregas especiales o destinos fuera de estas zonas, se recomienda contactar con nosotros antes de formalizar el pedido:
📧 contacto@pelletservidisersan-sl.es
3. Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega es de 3 a 5 días laborables a partir de la confirmación del pago del pedido.
Estos plazos pueden variar en función de:
- La disponibilidad del producto.
- La ubicación exacta del destino.
- Las condiciones meteorológicas o logísticas.
- Épocas de alta demanda (invierno, promociones, etc.).
En cualquier caso, el cliente será informado por correo electrónico o teléfono si se produce algún retraso en la entrega.
4. Modalidad y condiciones de entrega
Los envíos se realizan mediante agencias de transporte especializadas en mercancías voluminosas o paletizadas.
- La entrega se efectúa a pie de calle, en la dirección indicada por el cliente.
- En caso de necesitar descarga con transpaleta o camión con plataforma elevadora, deberá indicarse al momento de la compra.
- El cliente debe asegurarse de que el punto de entrega sea accesible para vehículos pesados.
Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia, falta de acceso, etc.), el coste de un segundo intento de entrega podrá ser facturado adicionalmente.
5. Coste del envío
El coste del transporte se calcula automáticamente en el proceso de compra, en función del destino, peso y volumen del pedido.
En algunos casos, el envío puede ser gratuito si así se indica en la ficha del producto o en promociones activas.
Para pedidos grandes, recurrentes o profesionales, se pueden ofrecer tarifas especiales o personalizadas.
6. Recepción del pedido
En el momento de la entrega, el cliente debe:
- Verificar el estado del palet o los sacos antes de firmar el albarán.
- Anotar cualquier incidencia visible (roturas, humedad, manipulación, etc.) en el comprobante de entrega.
- Comunicar cualquier daño o falta de mercancía a contacto@pelletservidisersan-sl.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Pasado este plazo, no podrán aceptarse reclamaciones por daños de transporte.
7. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá por correo electrónico:
- Confirmación del pedido.
- Notificación de salida del almacén.
- En algunos casos, número de seguimiento o contacto directo del transportista.
Para cualquier consulta, puede escribirnos a contacto@pelletservidisersan-sl.es indicando el número de pedido.
8. Envíos voluminosos (palets de pellets)
Los pellets se envían generalmente en palets de 77 sacos (15 kg cada uno), perfectamente protegidos con film plástico.
El transporte se realiza en camión y la descarga se efectúa a pie de calle mediante transpaleta o plataforma elevadora, según disponibilidad.
Se recomienda disponer de un espacio plano y accesible para facilitar la entrega y evitar incidencias.
9. Retrasos o incidencias logísticas
Si el pedido sufre un retraso o incidencia en el transporte, Pelletservi Disersan Sl informará al cliente lo antes posible y gestionará la resolución con la empresa transportista.
No obstante, Pelletservi Disersan Sl no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control directo (huelgas, condiciones meteorológicas, bloqueos de carreteras, etc.).
10. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta sobre su envío o entrega, puede contactar con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: contacto@pelletservidisersan-sl.es
📍 Dirección postal: Paseo de la Pradera, 17, 28979 Serranillos del Valle, Madrid, España
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en todo momento.